Service și garanție
Nu externalizăm responsabilitatea. Reparăm în atelierul nostru din București, cu piese originale și tehnicieni certificați. Răspuns în 24 de ore, termen legal de reparație de maximum 15 zile.
24 de luni
garanție la toate produsele
15 zile
termen maxim de reparație
București
service propriu, nu colaborator
Durata garanției
Garanție clară, fără clauze ascunse
Persoane fizice
24luni garanție legală
De la data livrării. Acoperă neconformitățile existente la livrare sau apărute în termen, potrivit OUG 140/2021. Certificatul de garanție și factura vin în colet.
Persoane juridice
12luni garanție comercială
Potrivit Codului civil și condițiilor comerciale Tiravis. Aceleași standarde de service și aceleași piese originale, cu factură pe firmă.
Perioada se prelungește cu timpul în care aparatul a stat în service, din ziua sesizării până la remedierea lui. Dacă produsul e înlocuit cu altul, pentru cel nou curge o garanție nouă.
Ce acoperă garanția
- Defectele de fabricație, de material sau de asamblare.
- Neconformitățile existente la livrare, în înțelesul OUG 140/2021.
- Componentele care cedează în utilizare normală: motoare, plăci electronice, termostate, rezistențe, comutatoare.
- Piesele originale și manopera, în service propriu.
Ce nu acoperă
- Deteriorările mecanice: căzături, lovituri, carcase sparte.
- Defecțiunile cauzate de calcar, dacă produsul cerea apă demineralizată.
- Uzura normală a consumabilelor: filtre, perii, saci, garnituri.
- Intervențiile făcute în afara service-ului autorizat, inclusiv desfacerea carcasei.
- Utilizarea în regim profesional a unui aparat destinat uzului casnic.
Dacă defectul nu intră în garanție, îți trimitem devizul înainte de orice intervenție. Fără acordul tău nu reparăm nimic contra cost.
Procedura
Patru pași, fără drumuri inutile
- 1
Ne anunți
Suni sau completezi formularul de sesizare din pagina comenzii. Ai nevoie de numărul comenzii sau de factură.
Răspuns în 24 de ore
- 2
Ridicăm produsul
Trimitem curierul la tine, pe cheltuiala noastră, dacă produsul e în garanție.
Transport plătit de noi
- 3
Diagnosticăm în 48 de ore
Îți spunem exact ce are aparatul și ce urmează. Fără costuri ascunse.
Diagnostic gratuit în garanție
- 4
Reparăm și trimitem înapoi
Termenul de reparație este de maxim 15 zile.
Maximul legal, nu o estimare
Înainte să trimiți coletul
Lista de control
- 1Ai pus în colet copia facturii sau bonul fiscal?
- 2Ai descris clar defectul și când apare?
- 3Ai încercat pașii din manualul de utilizare?
- 4Ai ambalat produsul în cutia originală, cu folie cu bule?
- 5Ai scris pe colet numele și numărul tău de telefon?
Multe „defecte” sunt de fapt setări. Două minute în manualul de utilizare îți pot scuti drumul la curier, iar manualul stă pe pagina produsului, la fila „Manual”.
După garanție
Reparăm și aparatele ieșite din garanție
Atelierul lucrează și pe produse care au depășit cele 24 de luni, inclusiv modele mai vechi din gamele pe care le-am adus în țară. Primești devizul înainte, iar reparația începe doar după ce îl accepți.
- Diagnostic 49 de lei, scăzut din preț dacă accepți reparația
- Piese originale pe stoc
- Garanție 90 de zile pe manoperă
- Curier tur-retur, în toată țara
Piese de schimb
Ținem pe stoc piese pentru gamele curente. Dacă ai nevoie de un filtru, o perie sau un bol de schimb, sună-ne cu codul produsului de pe eticheta aparatului și îți spunem dacă îl avem.
Drepturile tale
Garanția comercială nu îți ia niciun drept legal
Dacă produsul nu e conform, legea îți dă patru remedii, în această ordine, atâta timp cât cel ales nu înseamnă costuri disproporționate:
- 1Repararea produsului, fără costuri pentru tine.
- 2Înlocuirea lui, dacă reparația nu e posibilă sau costă disproporționat.
- 3Reducerea proporțională a prețului.
- 4Încetarea contractului și restituirea banilor.
Temeiul: OUG 140/2021 privind conformitatea bunurilor și OG 21/1992 privind protecția consumatorilor.
Produsul a venit defect sau incomplet
Anunță-ne în 48 de ore de la primire. Fă fotografii la colet, la produs și la eticheta AWB, un scurt film cu defectul, și păstrează ambalajul original.
Cât așteptăm răspunsul
Îți răspundem în cel mult 48 de ore lucrătoare, iar dacă avem produsul pe stoc îl înlocuim imediat. Termenele astea nu îți iau niciun drept dintre cele patru de mai sus, pe care le poți cere oricând în cele 24 de luni.
Ai nevoie de service?
Atelier propriu în București, luni – vineri, 09:00 – 17:00. Scrie-ne sau sună și îți spunem pe loc ce avem de făcut.