Politica de retur

1. Dreptul de retragere – 14 zile

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze Tiravis în termenul legal, printr-o declarație neechivocă privind decizia de retragere din contract.

2. Verificarea și testarea produsului

Clientul are dreptul să verifice și să testeze produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, într-o manieră similară celei în care ar fi putut să îl examineze într-un magazin fizic.

Desigilarea produsului nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului de retragere.

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări, zgârieturi, lovituri, componente lipsă, accesorii lipsă, urme de murdărie sau alte modificări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului, Tiravis își rezervă dreptul de a solicita contravaloarea diminuării valorii produsului, în condițiile prevăzute de lege.

Orice diminuare a valorii va fi analizată în funcție de starea concretă a produsului și de gradul de utilizare sau deteriorare constatat.

3. Ambalajul original

Recomandăm păstrarea ambalajului original, a tuturor accesoriilor, documentelor, manualelor și elementelor de protecție pentru returnarea produsului în condiții cât mai bune.

În cazul în care lipsa ambalajului sau deteriorarea acestuia conduce la o diminuare reală și dovedibilă a valorii produsului, aceasta poate fi luată în considerare la stabilirea eventualei diminuări a valorii, în condițiile legii.

4. Produse care nu beneficiază de dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, există anumite categorii de produse și servicii pentru care dreptul de retragere nu se aplică.

O categorie relevantă o reprezintă produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator. Exemplu: aparate de tuns, aparate de ras, trimmere.

Pentru aceste produse, dreptul de retragere poate fi exclus numai în condițiile și pentru situațiile prevăzute expres de lege.

5. Returnarea produsului

Produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care consumatorul a comunicat decizia de retragere.

Recomandăm ca produsul să fie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării.

Clientul trebuie să returneze produsul împreună cu accesoriile.

6. Costul transportului pentru retur

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul direct al returnării produsului este suportat de consumator.

7. Rambursarea contravalorii

În cazul exercitării dreptului de retragere, Tiravis va rambursa consumatorului sumele primite, inclusiv costurile livrării standard, în condițiile și în termenul prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare.

8. Produse deteriorate sau incomplete

La recepția returului, Tiravis va verifica starea produsului și a componentelor acestuia.

În cazul în care se constată o diminuare a valorii produsului ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, Tiravis poate solicita contravaloarea diminuării, în conformitate cu prevederile legale.

Diminuarea valorii nu se stabilește automat și nu reprezintă o taxă fixă de retur. Aceasta se determină în funcție de situația concretă a produsului.

9. Returul produselor defecte

Prevederile privind dreptul de retragere în termen de 14 zile nu limitează drepturile consumatorului privind neconformitatea produsului și garanția legală de conformitate.

În cazul în care produsul prezintă o neconformitate, clientul poate solicita soluționarea acesteia în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor și garanția legală de conformitate.

10. Cum soliciți un retur

Pentru inițierea unui retur, clientul poate transmite solicitarea către Tiravis prin modalitatea de contact indicată pe site, menționând numărul comenzii și produsele pentru care dorește exercitarea dreptului de retragere.

Cel mai simplu este formularul de mai jos. Îl poți trimite și pe email la office@tiravis.ro sau ne poți suna la 031 805 49 58.